Posts by admin
Ilmainen postitus
Hyvä tietää Apple-vinkit ja vihjeet Blogi Ilmainen postitus Voit lähettää laitteesi mcarelle veloituksetta, mikäli sen takuu ei ole voimassa tai jos huolto ei ole takuun alainen. Takuun ulkopuolisiksi huolloiksi katsotaan myös takuuaikana tapahtuneet vahinkotapaukset. Ilmainen lähettäminen tapahtuu Postin kautta. Toimi näin: – Tee huoltotilaus osoitteessa oma.mcare.fi – Lisää toimitusosoite vain, jos se on eri kuin tilisi…
Read MoreSuomi 100
Hyvä tietää Apple-vinkit ja vihjeet Blogi Suomi 100 mcare tuo työllisyyttä ja hyvinvointia satavuotiaaseen Suomeen Vuonna 2009 maamme Apple-pioneerit sytyttivät pohjoiseen valon, joka sai itsensä Applen huoltokanavan johtajan matkustamaan aina Euroopan kaukaisimpaan kolkkaan, Suomeen. Miksi juuri täällä ovat mantereen tyytyväisimmät asiakkaat? Mistä kumpuaa vetovoima, josta kiinnostuvat niin vaativimmat Apple-käyttäjät kuin ammattilaiset yli maarajojen? Itsenäisen Suomen…
Read MoreApplen uusimmat ohjelmistopäivitykset
Hyvä tietää Apple-vinkit ja vihjeet Blogi Applen uusimmat ohjelmistopäivitykset Apple on julkaissut iOS 11.1. ja 11.1.1 -ohjelmistopäivityksen iPhonelle, iPadille ja iPod touchille. Lisäksi julkaistiin ohjelmistopäivitykset Apple Watchille, Apple TV:lle (4.sukupolvi ja Apple TV 4K) sekä macOS 10.13.1 -päivitys Maceille. Lue lisää ohjelmistopäivitysten sisällöstä, saatavuudesta ja asentamisesta uudistuneilta nettisivuiltamme www.mcare.fi iOS 11.1.1 iOS 11.1.1 korjaa virheitä iPhonessa…
Read MoreMitä tehdä, kun iPhone ei käynnisty tai jumittuu?
Hyvä tietää Apple-vinkit ja vihjeet Blogi Mitä tehdä kun iPhone ei käynnisty tai jumittuu? Jos iPhonesi näyttö pimenee tai jumittuu, saatat joutua käynnistämään laitteesi uudelleen niin sanotulla Hard Reset -menetelmällä. Pakotettu uudelleenkäynnistys ei poista sisältöä laitteestasi. Toimi seuraavasti: iPhone 8, 8 Plus ja X –mallien uudelleenkäynnistys iPhonet 8, 8 Plus ja X uudelleenkäynnistetään kolmen eri…
Read MorePuhelimeni on ollut huollossa useamman päivän. Milloin se valmistuu?
Pyrimme hoitamaan kaikki toimenpiteet niin nopeasti kuin mahdollista. Voit seurata tilaustasi osoitteessa oma.mcare.fi. Voit myös ottaa yhteyttä sähköpostitse tai soittaa asiakaspalveluumme (p. 020 766 1670 arkisin kello 9.00 – 17.00).
Read MoreEn löytänyt kysymykseeni vastausta. Mistä saan apua?
Pahoittelemme, ettet löytänyt sivuiltamme vastausta. Kirjoita meille kysymyksesi, niin vastaamme Sinulle henkilökohtaisesti sekä mahdollisesti kirjaamme kysymyksesi tänne. Voit lähettää viestin täältä. Vaihtoehtoisesti voit myös käydä jossain toimipisteessämme, lähettää viestiä Facebookin kautta tai soittaa asiakaspalveluumme: 0600 418 712, arkisin klo 9.00 – 17.00.
Read MoreOlen tilannut laitteen Vihreän Omenan kautta. Voinko noutaa laitteeni mcarelta?
Ota yhteyttä Vihreään Omenaan, jotta saat tarkat tiedot laitteesta. Tavoitat Vihreän Omenan arkisin kello 9.00 – 15.00 numerosta 020 770 5290 tai sivustolta www.vihreaomena.net.
Read MoreMyykö mcare tarvikkeita kuten hiiriä, näppäimistöjä tai suojakuoria puhelimille?
Kyllä, valikoima vaihtelee toimipistekohtaisesti. Meiltä saat myös panssarilasit asennettuna puhelimeesi. Voit katsoa tarkempaa tietoa halutusta toimipisteestä täältä.
Read MoreMiten ilmainen noutopalvelu toimii?
Koska haluamme tehdä huollosta helpompaa, tarjoamme laitteellesi ilmaisen noudon Helsingissä Kehä III:n sisällä arkisin kello 9.00 – 16.00. Voit pyytää noudon työpaikaltasi tai kotiosoitteestasi, sinulle parhaiten sopivana aikana. Muistathan antaa lisätietoa tilauksessasi, mikäli noudon yhteydessä on huomioitava kerroksia, ovi- ja porttikoodeja tai muuta vastaavaa. Tarjous koskee kaikkia Apple-laitteita alla olevien ehtojen ja ohjeiden mukaisesti. Lähettimme…
Read MoreLöytyykö mcare Facebookista / somesta?
Kyllä. Käy tykkäämässä Facebook-sivustamme mcare Oy sekä seuraa Instagram-tiliämme mcare_suomi.
Read MoreMiten löydän toimipisteenne, ja voiko teillä pysäköidä?
Katso toimipistekohtaiset ohjeet täältä. Kaikki mcaren toimipisteet sijaitsevat kaupunkien keskustoissa, joten niin julkisilla matkustaminen kuin autolla saapuminen on helppoa. Helsingin toimipisteessä tarjoamme kaksi asiakaspaikkaa huoltotilauksien jättämistä ja noutoa varten. Muissa toimipisteissämme pysäköinti onnistuu läheisillä kadunvarsipaikoilla tai parkkitaloissa.
Read MoreMilloin toimipisteenne ovat avoinna?
Aukioloaikamme vaihtelevat kello 9.00 – 18.00 välillä, mutta jokainen toimipisteemme on avoinna arkisin vähintään kello 10.00 – 17.00. Tarkista lähimmän toimipisteesi aukioloaika täältä.
Read MoreEn löytänyt kysymykseeni vastausta. Mistä saan apua?
Pahoittelemme, ettet löytänyt sivuiltamme vastausta. Kirjoita meille kysymyksesi, niin vastaamme Sinulle henkilökohtaisesti sekä mahdollisesti kirjaamme kysymyksesi tänne. Voit lähettää viestin täältä. Vaihtoehtoisesti voit myös käydä jossain toimipisteessämme, lähettää viestiä Facebookin kautta tai soittaa asiakaspalveluumme: 0600 418 712, arkisin klo 9.00 – 17.00.
Read MoreMiten toimin jos haluan puhua Applen tuen kanssa?
Applen eurooppalaisen käyttäjätuen tavoitat numerosta 0800 96372. Voit lukea lisää Applen tuesta täältä.
Read MoreVaihtolaitteeni ei toimi.
Pahoittelemme, ettei laitteesi toimi. Kaikki vaihtolaitteet tulevat suoraan Applen tehtaalta, ja niiden perustoiminnot ovat testattu Applen toimesta. Valitettavasti joskus myös niissä, kuten uusissakin laitteissa, saattaa esiintyä vikoja. Vaihtolaite on uutta vastaava laite, joka ei ole ollut kenenkään käytössä. Voit palata toimipisteeseen, niin otamme laitteesi vastaan. Mikäli olet lähettänyt laitteen postitse, pyydämme sinua ottamaan yhteyttä asiakaspalveluumme…
Read MoreMinulla on laite, mutta ei kuittia siihen. Voinko kuitenkin huoltaa laitteeni teillä?
Kaikki takuunalaiset sekä takuun ulkopuoliset (maksulliset) huollot onnistuvat myös ilman kuittia. Virhevastuutapauksissa mukaan tarvitaan ostokuitti. Takuuhuollot voimme suorittaa, kunhan saamme laitteen sarjanumeron. Näin varmistamme, että laitteesi takuu on voimassa. Ota yhteyttä lähimpään toimipisteeseen tai tee huoltotilaus kotisivujemme kautta, niin saat selville laitteen takuutiedot.
Read MoreOstin puhelimen Soneralta / DNA:lta / Elisalta. Voinko huoltaa laitteen teillä?
Voit. Huollamme kaikkien operaattoreitten laitteilta, riippumatta mistä sen olet ostanut. Tilaa huolto täältä.
Read MoreEn ole varma, onko laitteessani takuu, tai miten Applen takuu toimii.
Valmistajan myöntämä takuu on yksi (1) vuosi ostopäivästä, eikä se korvaa fyysisiä vaurioita. Voit tarkistaa takuusi Applen sivuilla tai toimipisteessämme. Voit myös lukea lisää Applen takuusta ja kuluttujansuojalaista täällä. Voit halutessasi lähettää meille viestin, niin selvitämme takuusi voimassaolon. Lisää viestiin laitteesi sarjanumero, niin saat välittömästi vastauksen.
Read MoreOnko mcarella huoltotakuuta?
On, myönnämme huoltotoimenpiteille kolmen (3) kuukauden takuun.
Read MoreTutustu luotettaviin huoltopalveluihin yrityksille täältä
mcare.fi/b2b/.
Read MoreEn löytänyt kysymykseeni vastausta. Mistä saan apua?
Pahoittelemme, ettet löytänyt sivuiltamme vastausta. Kirjoita meille kysymyksesi, niin vastaamme Sinulle henkilökohtaisesti sekä mahdollisesti kirjaamme kysymyksesi tänne. Voit lähettää viestin täältä. Vaihtoehtoisesti voit myös käydä jossain toimipisteessämme, lähettää viestiä Facebookin kautta tai soittaa asiakaspalveluumme: 0600 418 712, arkisin klo 9.00 – 17.00.
Read MoreApplen virtapistokkeen vaihto-ohjelma
Apple on saanut tietoonsa, että joissain hyvin harvinaisissa tapauksissa Applen virtapistokkeen kaksi piikkiä voivat katketa ja aiheuttaa sähköiskun vaaran. Voit tuoda vialliset pistokkeet mihin tahansa toimipisteeseemme, niin vaihdamme ne odottaessa uusiin. Voit postittaa vialliset virtapistokkeet myös minkä tahansa huoltotyön yhteydessä. Merkitse viallinen virtapistoke lisätietoihin tilausta tehdessäsi, niin postitamme tilalle uuden huollosta valmistuneen laitteen mukana. Huomioi…
Read MoreMacBook Pro:n video-ongelmien korjauksen laajennusohjelma
Applen tutkimusten mukaan pienessä osassa MacBook Pro -järjestelmiä saattaa esiintyä kuvanlaatuongelmia tai niissä ei näy kuvaa ollenkaan tai järjestelmä saattaa käynnistyä uudelleen odottamatta. Nämä MacBook Pro -järjestelmät on myyty helmikuun 2011 ja joulukuun 2013 välillä. mcarella korjaamme tällaiset MacBook Pro -järjestelmät maksutta. Lisätietoja malleista, joissa ongelmia esiintyy, sekä käytettävissä olevista huoltovaihtoehdoista voit lukea Applen sivuilla…
Read MoreEn löytänyt kysymykseeni vastausta. Mistä saan apua?
Pahoittelemme, ettet löytänyt sivuiltamme vastausta. Kirjoita meille kysymyksesi, niin vastaamme Sinulle henkilökohtaisesti sekä mahdollisesti kirjaamme kysymyksesi tänne. Voit lähettää viestin täältä. Vaihtoehtoisesti voit myös käydä jossain toimipisteessämme, lähettää viestiä Facebookin kautta tai soittaa asiakaspalveluumme: 0600 418 712, arkisin klo 9.00 – 17.00.
Read MorePaljonko maksaa varaosa koneeseen ja/tai kännykkään? Entä paljonko maksaa akku?
Jotta voimme antaa sinulle tarkan hinnan sopivaan varaosaan, tulee meidän tietää laitteesi sarjanumero sekä mitä varaosia haluat vaihdattaa. Voit ottaa yhteyttä ja pyytää hinta-arviota sähköisesti suoraan täältä. Lisää viestiin laitteesi sarjanumero, niin saat heti vastauksen.
Read MoreMitä MacBook tai MacBook Airin akun vaihto maksaa?
Koska MacBook ja MacBook Air -malleja on monenlaisia, emme voi suoraan antaa hintatietoja akun vaihdoista. Macien diagnoosit ovat mcarella ilmaisia, joten voit lähettää tai jättää laitteesi meille, ja saada tarkan diagnoosin koneestasi hintatietoineen mahdollisiin toimenpiteisiin. Voit myös pyytää hinta-arvion täältä. Muista syöttää laitteesi sarjanumero lähettäessäsi kyselyn, niin saat tietää hinnat heti.
Read MoreMaksaako paketin lähettäminen teille?
Voit lähettää laitteesi huoltoon meille. Päätät itse, miten haluat laitteesi meille toimittaa. Emme vastaa lähetyskustannuksista. Mikäli lähetät pakettisi Postin kautta, voit laskea mahdolliset lähetyshinnat Postin sivuilta täältä. Kun laitteesi on huollettu, voimme lähettää laitteesi takaisin sinulle, jolloin lähetyshinnat ovat laiteriippuvaisia. Katso tarkemmat lähetyshinnat hinnastostamme.
Read MoreIlmainen postitus mcarelle
Voit lähettää laitteesi mcarelle veloituksetta, mikäli sen takuu ei ole voimassa tai jos huolto ei ole takuun alainen. Takuun ulkopuolisiksi huolloiksi katsotaan myös takuuaikana tapahtuneet vahinkotapaukset. Ilmainen lähettäminen tapahtuu Postin kautta. Toimi näin: – Tee huoltotilaus osoitteessa oma.mcare.fi – Lisää toimitusosoite vain, jos se on eri kuin tilisi osoite (jolla olet rekisteröitynyt mcarelle). – Pakkaathan laitteesi…
Read MoreKun jätän laitteeni huoltoon, miten voin olla varma, ettei kustannus nouse?
Mikäli kustannus nousee arviota korkeammaksi, tai jos laitteesi vaatii lisäosaa tai arvioitua enemmän toimenpiteitä, otamme sinuun yhteyttä varmistaaksemme, miten haluat edetä. Siten pidämme sinut ajan tasalla huoltosi lopullisesta kustannuksesta. Huoltotyön kiinteät hintamme näet myös suoraan kotisivuillamme. Teknikkomme ilmoittaa varaosahinnat erikseen, koska niiden hinnat ovat laitekohtaisia.
Read MorePaljonko kustannusarvio maksaa ja mitä se sisältää?
Tuo laitteesi toimipisteeseemme, niin saat kustannusarvion huollosta. Tutkittuamme laitteen kerromme, paljonko laitteesi huolto tulisi maksamaan, eikä suullinen kustannusarvio maksa mitään. Esimerkiksi vakuutusyhtiö saattaa vaatia kirjallisen kustannusarvion huollon kustannuksista. Tarkista kirjallisen kustannusarvion hinta hinnastostamme.
Read MorePaljonko huolto maksaa?
Katso huoltohinnasto täältä. Hintamme ovat kiinteät.
Read MoreEn löytänyt kysymykseeni vastausta. Mistä saan apua?
Pahoittelemme, ettet löytänyt sivuiltamme vastausta. Kirjoita meille kysymyksesi, niin vastaamme Sinulle henkilökohtaisesti sekä mahdollisesti kirjaamme kysymyksesi tänne. Voit lähettää viestin täältä. Vaihtoehtoisesti voit myös käydä jossain toimipisteessämme, lähettää viestiä Facebookin kautta tai soittaa asiakaspalveluumme: 0600 418 712, arkisin klo 9.00 – 17.00.
Read MoreVoinko maksaa huoltoni laskulla?
Kyllä. mcarella on käytössä osamaksu- ja laskutuspalvelut.
Read MoreMitkä maksutavat mcarella käyvät?
Myymälöissämme voit maksaa yleisimmillä maksukorteilla, käteisellä tai verkkopankin välityksellä. Helsingin, Tampereen ja Jyväskylän toimipisteissä maksu onnistuu myös Klarna-laskulla tai osamaksulla. Postilla toimitetuissa huolloissa vaihtoehtona on verkkomaksu.
Read MoreMaksetaanko tilaus heti?
Pääsääntöisesti huolto maksetaan noudettaessa. Mikäli kyseessä on ennakkotilaus, tulee huolto maksaa tilaushetkellä. Myymälöissämme voit maksaa yleisimmillä maksukorteilla, käteisellä tai verkkopankin välityksellä. Helsingin, Tampereen ja Jyväskylän toimipisteissä maksu onnistuu myös Klarna-laskulla tai osamaksulla. Postilla toimitetuissa huolloissa vaihtoehtona on verkkomaksu.
Read MoreMiten toimin jos haluan puhua Applen tuen kanssa?
Applen eurooppalaisen käyttäjätuen tavoitat numerosta 0800 96372. Voit lukea lisää Applen tuesta täältä.
Read MoreVoiko joku muu hakea laitteeni huollosta?
Kyllä. Jotta voimme luovuttaa laitteesi toiselle henkilölle, tarvitsemme kirjallisen valtuutuksesi. Voitte lähettää valtuutuksen suoraan tilauksesi yhteydessä (mikäli olet luonut tilin) osoitteessa oma.mcare.fi kautta, jolloin tarkistamme hakijan henkilöllisyyden. Vaihtoehtoisesti voit vastata tekstiviestillä tai sähköpostilla mcaren lähettämään vahvistukseen (aiheena tilausnumerosi), ja että saamme luovuttaa laitteen henkilölle X Y.
Read MoreTeiltä soitettiin minulle. Kuka on soittanut ja miksi?
Teknikkomme on mahdollisesti yrittänyt ottaa yhteyttä tilaukseesi liittyen. Mikäli olet jättänyt Apple-laitteen huoltoon meille, pyydämme sinua ottamaan yhteyttä asiakaspalveluumme numeroon 020 766 1670 (arkisin 9.00 – 17.00). Voit myös katsoa tilauksesi tietoja oma.mcare.fi -sivulla.
Read MoreVaihtolaitteeni ei toimi.
Pahoittelemme, ettei laitteesi toimi. Kaikki vaihtolaitteet tulevat suoraan Applen tehtaalta, ja niiden perustoiminnot ovat testattu Applen toimesta. Valitettavasti joskus myös niissä, kuten uusissakin laitteissa, saattaa esiintyä vikoja. Vaihtolaite on uutta vastaava laite, joka ei ole ollut kenenkään käytössä. Voit palata toimipisteeseen, niin otamme laitteesi vastaan. Mikäli olet lähettänyt laitteen postitse, pyydämme sinua ottamaan yhteyttä asiakaspalveluumme…
Read MoreJätin laitteeni huoltoon Giganttiin, ja sain sieltä tilausnumeron. Voinko seurata tilausta mcaren kautta?
Kyllä. Voit seurata huoltosi tilaa osoitteessa oma.mcare.fi. Anna joko laitteesi sarjanumero tai sukunimesi ja tilaus- tai viitenumerosi, niin saat tarkemmat tiedot tilauksestasi.
Read MoreMinulla ei ole tilausnumeroani. Voitteko kertoa miten huoltotilaukseni etenee?
Valitettavasti emme voi antaa tilannetietoa puhelimitse, mikäli emme saa nimesi lisäksi tilausnumeroa tai laitteen sarjanumeroa. Otamme yhteyttä sinuun, mikäli tilaukseesi yhteydessä esiintyy kysyyttävää, sekä ilmoitamme sähköpostitse ja/tai tekstiviestillä, kun laitteesi on huollettu ja noudattavissa.
Read MoreMiten huoltoni etenee? Voinko seurata tilaustani?
Pyrimme hoitamaan kaikki toimenpiteet niin nopeasti kuin mahdollista. Voit seurata tilaustasi osoitteessa oma.mcare.fi. Voit myös ottaa yhteyttä sähköpostitse tilaukseen liittyvillä kysymyksillä, tai soittaa asiakaspalveluumme 020 766 1670 arkisin kello 9.00 – 17.00.
Read MoreKun katson tilaustani kotisivuillanne, lukee tilassa, että ”Laite odottaa varaosaa”, mutta en ole tilannut varaosia. Mitä tämä merkitsee?
Jos kyseessä on esimerkiksi laitevaihto (iPhone, iPad, Apple Watch tai muu iOS-laite), niin järjestelmämme luokittelee myös vaihtolaitteen varaosaksi. Odotamme siis varaosan tai vaihtolaitteen saapumista Applelta.
Read MoreTein huoltotilauksen toissapäivänä, ja laitteeni on teillä huollettavana. Onnistuuko tilauksen peruutus?
Ikävä kyllä ei – huoltotilaukset otetaan suoraan työn alle, jolloin myös mahdolliset varaosat tai vaihtolaite tilataan.
Read MoreOlen tehnyt huoltotilauksen. Mitä teen seuraavaksi?
Kun olet tehnyt huoltotilauksen (joko verkkosivujemme kautta tai toimipisteessä), voit toimittaa laitteen meille joko postitse tai tuomalla sen toimipisteeseemme. Huomioithan, että huoltotilaus on voimassa kaksi viikkoa, jonka aikana laite tulee toimittaa huoltoon. Kun olet tehnyt huoltotilauksen, ja laite on toimipisteessämme tai huoltokeskuksessa, aloitamme huoltotoimenpiteet. Otamme sinuun yhteyttä, mikäli tarvitsemme lisätietoa. Kun tilauksesi valmistuu, saat meiltä…
Read MoreMiten toimin ennen kuin lähetän iPhone-laitteeni mcarelle huoltoon?
Kun olet tehnyt huoltotilauksen (joko verkkosivujemme kautta tai toimipisteessä), voit toimittaa laitteen meille joko postitse tai tuomalla sen toimipisteeseemme. Ennen laitteen toimittamista varmista, että: 1. Olet ottanut laitteestasi varmuuskopion. 2. ”Find my iPhone”-toiminto on kytketty pois päältä. 3. Laite on hyvin pakattu, mikäli lähetät sen postitse. Voit myös saada suoraa teknistä tukea maksullisesta palvelunumerostamme 0600…
Read MoreMiten vaihdan salasanan asiakasportaalissa (oma.mcare.fi)?
Voit vaihtaa salasanan kirjautumalla tilillesi ja valitsemalla ”Omat tiedot”. Sivun alakulmassa löytyy nappi ”Vaihda salasana”.
Read MoreMiten luon tilin / aloitan huoltotilauksen mcaren asiakasportaaliin?
Tilin luominen mcaren asiakasportaaliin Asiakasportaalimme sivuille pääset osoitteessa oma.mcare.fi Aloita tilin rekisteröinti painamalla ”Rekisteröidy”, tai jos haluat tehdä huoltotilauksen rekisteröinnin yhteydessä, valitse ”Tee huoltotilaus”. Täytä yhteystietosi. Huomioi, että sekä sähköpostikenttä ja puhelinnumerokenttä ovat pakollisia, jotta tilisi voidaan vahvistaa. Mikäli asioit postitse, syötä toimitusosoite. Jos kyseessä on yritystili, täytä myös yrityksesi nimi. Valitse sen jälkeen salasana…
Read MoreMiten pakkaan laitteeni lähettäessäni sen postitse?
Pakkaa laitteesi suojatusti ja tarkasti, jotta laite ei vaurioidu kuljetuksessa (käytä esimerkiksi kuplamuovia ja pahvilaatikkoa). Voit myös katsoa ehdotuksia postin sivuilta: https://www.posti.fi/henkiloasiakkaat/apu-ja-tuki/ohjeet.html.
Read MoreMaksaako paketin lähettäminen teille?
Voit lähettää laitteesi huoltoon meille. Päätät itse, miten haluat laitteesi meille toimittaa. Emme vastaa lähetyskustannuksista. Mikäli lähetät pakettisi Postin kautta, voit laskea mahdolliset lähetyshinnat Postin sivuilta täältä. Kun laitteesi on huollettu, voimme lähettää laitteesi takaisin sinulle, jolloin lähetyshinnat ovat laiteriippuvaisia. Katso tarkemmat lähetyshinnat hinnastostamme.
Read More