Pahoittelemme, ettet löytänyt sivuiltamme vastausta. Kirjoita meille kysymyksesi, niin vastaamme Sinulle henkilökohtaisesti sekä mahdollisesti kirjaamme kysymyksesi tänne. Voit lähettää viestin täältä. Vaihtoehtoisesti voit myös käydä jossain toimipisteessämme, lähettää viestiä Facebookin kautta tai soittaa asiakaspalveluumme: 0600 418 712 (arkisin 9.00 – 17.00. 1,82€/min/ alkava minuutti + ppvm).

Read More

Katso toimipistekohtaiset ohjeet täältä. Kaikki mcaren toimipisteet sijaitsevat kaupunkien keskustoissa, joten niin julkisilla matkustaminen kuin autolla saapuminen on helppoa. Helsingin toimipisteessä tarjoamme kaksi asiakaspaikkaa huoltotilauksien jättämistä ja noutoa varten. Muissa toimipisteissämme pysäköinti onnistuu läheisillä kadunvarsipaikoilla tai parkkitaloissa.

Read More

Aukioloaikamme vaihtelevat kello 9.00 – 18.00 välillä, mutta jokainen toimipisteemme on avoinna arkisin vähintään kello 10.00 – 17.00. Tarkista lähimmän toimipisteesi aukioloaika täältä.

Read More

Pahoittelemme, ettet löytänyt sivuiltamme vastausta. Kirjoita meille kysymyksesi, niin vastaamme Sinulle henkilökohtaisesti sekä mahdollisesti kirjaamme kysymyksesi tänne. Voit lähettää viestin täältä. Vaihtoehtoisesti voit myös käydä jossain toimipisteessämme, lähettää viestiä Facebookin kautta tai soittaa asiakaspalveluumme: 0600 418 712 (arkisin 9.00 – 17.00. 1,82€/min/ alkava minuutti + ppvm).

Read More

Pahoittelemme, ettei laitteesi toimi. Kaikki vaihtolaitteet tulevat suoraan Applen tehtaalta, ja niiden perustoiminnot ovat testattu Applen toimesta. Valitettavasti joskus myös niissä, kuten uusissakin laitteissa, saattaa esiintyä vikoja. Vaihtolaite on uutta vastaava laite, joka ei ole ollut kenenkään käytössä. Voit palata toimipisteeseen, niin otamme laitteesi vastaan. Mikäli olet lähettänyt laitteen postitse, pyydämme sinua ottamaan yhteyttä asiakaspalveluumme…

Read More

Kaikki takuunalaiset sekä takuun ulkopuoliset (maksulliset) huollot onnistuvat myös ilman kuittia. Virhevastuutapauksissa mukaan tarvitaan ostokuitti. Takuuhuollot voimme suorittaa, kunhan saamme laitteen sarjanumeron. Näin varmistamme, että laitteesi takuu on voimassa. Ota yhteyttä lähimpään toimipisteeseen tai tee huoltotilaus kotisivujemme kautta, niin saat selville laitteen takuutiedot.

Read More

Valmistajan myöntämä takuu on yksi (1) vuosi ostopäivästä, eikä se korvaa fyysisiä vaurioita. Voit tarkistaa takuusi Applen sivuilla tai toimipisteessämme. Voit myös lukea lisää Applen takuusta ja kuluttujansuojalaista täällä. Voit halutessasi lähettää meille viestin, niin selvitämme takuusi voimassaolon. Lisää viestiin laitteesi sarjanumero, niin saat välittömästi vastauksen.

Read More

Pahoittelemme, ettet löytänyt sivuiltamme vastausta. Kirjoita meille kysymyksesi, niin vastaamme Sinulle henkilökohtaisesti sekä mahdollisesti kirjaamme kysymyksesi tänne. Voit lähettää viestin täältä. Vaihtoehtoisesti voit myös käydä jossain toimipisteessämme, lähettää viestiä Facebookin kautta tai soittaa asiakaspalveluumme: 0600 418 712 (arkisin 9.00 – 17.00. 1,82€/min/ alkava minuutti + ppvm).

Read More

Apple on saanut tietoonsa, että joissain hyvin harvinaisissa tapauksissa Applen virtapistokkeen kaksi piikkiä voivat katketa ja aiheuttaa sähköiskun vaaran. Voit tuoda vialliset pistokkeet mihin tahansa toimipisteeseemme, niin vaihdamme ne odottaessa uusiin. Voit postittaa vialliset virtapistokkeet myös minkä tahansa huoltotyön yhteydessä. Merkitse viallinen virtapistoke lisätietoihin tilausta tehdessäsi, niin postitamme tilalle uuden huollosta valmistuneen laitteen mukana. Huomioi…

Read More

Applen tutkimusten mukaan pienessä osassa MacBook Pro -järjestelmiä saattaa esiintyä kuvanlaatuongelmia tai niissä ei näy kuvaa ollenkaan tai järjestelmä saattaa käynnistyä uudelleen odottamatta. Nämä MacBook Pro -järjestelmät on myyty helmikuun 2011 ja joulukuun 2013 välillä. mcarella korjaamme tällaiset MacBook Pro -järjestelmät maksutta. Lisätietoja malleista, joissa ongelmia esiintyy, sekä käytettävissä olevista huoltovaihtoehdoista voit lukea Applen sivuilla…

Read More

Pahoittelemme, ettet löytänyt sivuiltamme vastausta. Kirjoita meille kysymyksesi, niin vastaamme Sinulle henkilökohtaisesti sekä mahdollisesti kirjaamme kysymyksesi tänne. Voit lähettää viestin täältä. Vaihtoehtoisesti voit myös käydä jossain toimipisteessämme, lähettää viestiä Facebookin kautta tai soittaa asiakaspalveluumme: 0600 418 712 (arkisin 9.00 – 17.00. 1,82€/min/ alkava minuutti + ppvm).

Read More

Koska MacBook ja MacBook Air -malleja on monenlaisia, emme voi suoraan antaa hintatietoja akun vaihdoista. Macien diagnoosit ovat mcarella hinnaltaan 49€, joten voit lähettää tai jättää laitteesi meille, ja saada tarkan diagnoosin koneestasi hintatietoineen mahdollisiin toimenpiteisiin. Voit myös pyytää hinta-arvion täältä. Muista syöttää laitteesi sarjanumero lähettäessäsi kyselyn, niin saat tietää hinnat heti.

Read More

Voit lähettää laitteesi huoltoon meille. Päätät itse, miten haluat laitteesi meille toimittaa. Emme vastaa lähetyskustannuksista. Mikäli lähetät pakettisi Postin kautta, voit laskea mahdolliset lähetyshinnat Postin sivuilta täältä. Kun laitteesi on huollettu, voimme lähettää laitteesi takaisin sinulle, jolloin lähetyshinnat ovat laiteriippuvaisia. Katso tarkemmat lähetyshinnat hinnastostamme.

Read More

Voit lähettää laitteesi mcarelle veloituksetta, mikäli sen takuu ei ole voimassa tai jos huolto ei ole takuun alainen. Takuun ulkopuolisiksi huolloiksi katsotaan myös takuuaikana tapahtuneet vahinkotapaukset. Ilmainen lähettäminen tapahtuu Postin kautta. Toimi näin:  – Tee huoltotilaus osoitteessa oma.mcare.fi – Lisää toimitusosoite vain, jos se on eri kuin tilisi osoite (jolla olet rekisteröitynyt mcarelle). – Pakkaathan laitteesi…

Read More

Mikäli kustannus nousee arviota korkeammaksi, tai jos laitteesi vaatii lisäosaa tai arvioitua enemmän toimenpiteitä, otamme sinuun yhteyttä varmistaaksemme, miten haluat edetä. Siten pidämme sinut ajan tasalla huoltosi lopullisesta kustannuksesta. Huoltotyön kiinteät hintamme näet myös suoraan kotisivuillamme. Teknikkomme ilmoittaa varaosahinnat erikseen, koska niiden hinnat ovat laitekohtaisia.

Read More

Tuo laitteesi toimipisteeseemme, niin saat kustannusarvion huollosta. Tutkittuamme laitteen kerromme, paljonko laitteesi huolto tulisi maksamaan, eikä suullinen kustannusarvio maksa mitään. Esimerkiksi vakuutusyhtiö saattaa vaatia kirjallisen kustannusarvion huollon kustannuksista. Tarkista kirjallisen kustannusarvion hinta hinnastostamme.

Read More

Pahoittelemme, ettet löytänyt sivuiltamme vastausta. Kirjoita meille kysymyksesi, niin vastaamme Sinulle henkilökohtaisesti sekä mahdollisesti kirjaamme kysymyksesi tänne. Voit lähettää viestin täältä. Vaihtoehtoisesti voit myös käydä jossain toimipisteessämme, lähettää viestiä Facebookin kautta tai soittaa asiakaspalveluumme: 0600 418 712 (arkisin 9.00 – 17.00. 1,82€/min/ alkava minuutti + ppvm).

Read More

Pääsääntöisesti huolto maksetaan noudettaessa. Mikäli kyseessä on ennakkotilaus, tulee huolto maksaa tilaushetkellä. Myymälöissämme voit maksaa yleisimmillä maksukorteilla tai verkkopankin välityksellä. Postilla toimitetuissa huolloissa vaihtoehtona on verkkomaksu.

Read More

Kyllä. Jotta voimme luovuttaa laitteesi toiselle henkilölle, tarvitsemme kirjallisen valtuutuksesi. Voitte lähettää valtuutuksen suoraan tilauksesi yhteydessä (mikäli olet luonut tilin) osoitteessa oma.mcare.fi kautta, jolloin tarkistamme hakijan henkilöllisyyden. Vaihtoehtoisesti voit vastata tekstiviestillä tai sähköpostilla mcaren lähettämään vahvistukseen (aiheena tilausnumerosi), ja että saamme luovuttaa laitteen henkilölle X Y.

Read More

Teknikkomme on mahdollisesti yrittänyt ottaa yhteyttä tilaukseesi liittyen. Mikäli olet jättänyt Apple-laitteen huoltoon meille, pyydämme sinua ottamaan yhteyttä asiakaspalveluumme numeroon 0600 418 712 (arkisin 9.00 – 17.00. 1,82€/min/ alkava minuutti + ppvm). Voit myös katsoa tilauksesi tietoja oma.mcare.fi -sivulla.

Read More

Pahoittelemme, ettei laitteesi toimi. Kaikki vaihtolaitteet tulevat suoraan Applen tehtaalta, ja niiden perustoiminnot ovat testattu Applen toimesta. Valitettavasti joskus myös niissä, kuten uusissakin laitteissa, saattaa esiintyä vikoja. Vaihtolaite on uutta vastaava laite, joka ei ole ollut kenenkään käytössä. Voit palata toimipisteeseen, niin otamme laitteesi vastaan. Mikäli olet lähettänyt laitteen postitse, pyydämme sinua ottamaan yhteyttä asiakaspalveluumme…

Read More

Pyrimme hoitamaan kaikki toimenpiteet niin nopeasti kuin mahdollista. Voit seurata tilaustasi osoitteessa oma.mcare.fi. Voit myös ottaa yhteyttä sähköpostitse tilaukseen liittyvillä kysymyksillä, tai soittaa asiakaspalveluumme 0600 418 712 (arkisin 9.00 – 17.00. 1,82€/min/ alkava minuutti + ppvm).

Read More

Kun olet tehnyt huoltotilauksen (joko verkkosivujemme kautta tai toimipisteessä), voit toimittaa laitteen meille joko postitse tai tuomalla sen toimipisteeseemme. Huomioithan, että huoltotilaus on voimassa kaksi viikkoa, jonka aikana laite tulee toimittaa huoltoon. Kun olet tehnyt huoltotilauksen, ja laite on toimipisteessämme tai huoltokeskuksessa, aloitamme huoltotoimenpiteet. Otamme sinuun yhteyttä, mikäli tarvitsemme lisätietoa. Kun tilauksesi valmistuu, saat meiltä…

Read More

Kun olet tehnyt huoltotilauksen (joko verkkosivujemme kautta tai toimipisteessä), voit toimittaa laitteen meille joko postitse tai tuomalla sen toimipisteeseemme. Ennen laitteen toimittamista varmista, että: 1. Olet ottanut laitteestasi varmuuskopion. 2. ”Find my iPhone”-toiminto on kytketty pois päältä. 3. Laite on hyvin pakattu, mikäli lähetät sen postitse. Voit myös saada suoraa teknistä tukea maksullisesta palvelunumerostamme 0600…

Read More

Tilin luominen mcaren asiakasportaaliin Asiakasportaalimme sivuille pääset osoitteessa oma.mcare.fi Aloita tilin rekisteröinti painamalla ”Rekisteröidy”, tai jos haluat tehdä huoltotilauksen rekisteröinnin yhteydessä, valitse ”Tee huoltotilaus”. Täytä yhteystietosi. Huomioi, että sekä sähköpostikenttä ja puhelinnumerokenttä ovat pakollisia, jotta tilisi voidaan vahvistaa. Mikäli asioit postitse, syötä toimitusosoite. Jos kyseessä on yritystili, täytä myös  yrityksesi nimi. Valitse sen jälkeen salasana…

Read More

Voit lähettää laitteesi huoltoon meille. Päätät itse, miten haluat laitteesi meille toimittaa. Emme vastaa lähetyskustannuksista. Mikäli lähetät pakettisi Postin kautta, voit laskea mahdolliset lähetyshinnat Postin sivuilta täältä. Kun laitteesi on huollettu, voimme lähettää laitteesi takaisin sinulle, jolloin lähetyshinnat ovat laiteriippuvaisia. Katso tarkemmat lähetyshinnat hinnastostamme.

Read More

Voit lähettää laitteesi mcarelle veloituksetta, mikäli sen takuu ei ole voimassa tai jos huolto ei ole takuun alainen. Takuun ulkopuolisiksi huolloiksi katsotaan myös takuuaikana tapahtuneet vahinkotapaukset. Ilmainen lähettäminen tapahtuu Postin kautta. Toimi näin:  – Tee huoltotilaus osoitteessa oma.mcare.fi – Lisää toimitusosoite vain, jos se on eri kuin tilisi osoite (jolla olet rekisteröitynyt mcarelle). – Pakkaathan laitteesi…

Read More

Varmista, että kellon paritus puhelimeen on poistettu ennen kuin jätät sen huoltoon. Jos kello on paritettu puhelimeen, tarvitsemme sekä puhelimen että kellon, jotta voimme huoltaa Apple Watchisi. Aktivointilukitus -ominaisuuden pitää olla pois päältä, jotta kellosi voidaan huoltaa. Voit poistaa sen osoitteessa http://www.icloud.com/find. 1. Kirjaudu tietokoneella iCloud-tiliin osoitteessa http://www.icloud.com/find. 2. Valitse Asetukset 3. Valitse laitteista Apple Watch, joka…

Read More

Valitettavasti ei. Applen huoltokäytäntö vaatii Apple Watchin korjauksessa laitteen vaihdon. Laite lähetetään Applen huoltokeskukseen, ja huollon arvioitu kesto on 3 – 9 vuorokautta riippuen Applesta.

Read More

Vaihtolaite on samanlainen puhelin samoilla ominaisuuksilla, siis täysin uutta vastaava laite. Vaihtolaite tulee suoraan Applelta. Vaihtolaitteen käyttöjärjestelmä ei välttämättä ole uusin saatavilla oleva, joten käyttöjärjestelmän voi joutua päivittämään, esimerkiksi ennen uudemmasta käyttöjärjestelmäversiosta otetun varmuuskopion palauttamista. Vaihtolaitteen takuu jatkuu alkuperäisen laitteen takuun mukaisesti. Mikäli alkuperäisen laitteen takuu on päättynyt, on vaihtolaitteella kolmen kuukauden huoltotakuu. Laite ei…

Read More

Tähän on vaikea vastata tutkimatta laitetta. Teemme diagnoosin Macillesi ennen huoltotoimenpiteitä. Voit jättää koneesi toimipisteeseemme tai tehdä huoltotilauksen ja lähettää laitteesi postitse. Jos haluat teknistä tukea, voit myös soittaa numeroon 0600 418 712 (arkisin 9.00 – 17.00. 1,82€/min/ alkava minuutti + ppvm) ja keskustella suoraan mcaren sertifioidun Apple-teknikon kanssa.

Read More